自社で始めるビジネスマナー研修！効果的な方法とメリット
「うちの会社でもマナー研修をやりたいけど、どうすればいいの？」
「マナー研修って本当に効果があるの？」
こんな疑問を持っている方のために、ビジネスマナー研修を行うと得られる具体的な効果についてお話しします。
ビジネスマナー研修で得られる効果とは
ビジネスマナー研修を実施することにより、お客様の満足度が上がります。
正しくマナーを身につけた社員の対応は、お客様に良い印象を与えるからです。また、社内のコミュニケーションも円滑になり、職場の雰囲気が良くなります。これは仕事の効率アップにもつながります。
さらに、マナーの良い社員が増えれば、会社全体のイメージも向上します。
つまり、ビジネスマナー研修は単に礼儀を学ぶだけでなく、会社全体の価値を上げる大切な取り組みだと言えます。
社員一人ひとりのスキルアップが、やがて会社の成長につながっていくのです。
これから、効果的なマナー研修の進め方を詳しく説明していきます。
それぞれの会社に適した研修方法もいくつか紹介いたします。
研修の種類と効果的な決め方
ビジネスマナー研修を効果的なものにするためには、適切な研修方法を選択する必要があります。
企業の規模、目的、予算に応じて、最適な方法を見つけることが求められます。
ここでは、主な研修方法とそれぞれの特徴を詳しく解説していきます。
集合研修とオンライン研修の比較
集合研修は従来から行われている方法で、参加者が一堂に会して行う研修です。
直接的なコミュニケーションが可能で、参加者同士の交流も深められるのが大きなメリットです。
特に、ビジネスマナーのような実践的なスキルを学ぶ際には、その場で即座にフィードバックを得られる点が魅力的です。
一方、オンライン研修は近年急速に普及しています。
時間や場所の制約が少なく、多くの社員が参加しやすいのが特徴です。
また、動画配信システムを使えば、後から復習することも可能です。
ただし、実践的なスキルの習得には工夫が必要で、オンラインでのロールプレイングなど、積極的な参加要素を取り入れることが必要です。
外部講師と内部講師の選択
外部講師を招く場合、専門的な知識と豊富な経験を持つ講師から学べるのが大きなメリットです。
最新のトレンドや他社の事例なども知ることができ、新鮮な視点を得られます。
しかし、費用面での負担が大きくなる可能性があります。
内部講師を育成する場合、自社の文化や特性に合わせた研修が可能になります。
また、長期的に見れば費用対効果が高くなります。ただし、講師の育成に時間がかかり、専門性の面で外部講師に劣る可能性があります。
ロールプレイングとグループワークの活用
ロールプレイングは、ビジネスマナー研修において非常に効果的な手法です。
実際の場面を想定して演じることで、学んだマナーを実践的に身につけることができます。
例えば、来客応対や電話対応などのシーンを設定し、参加者に役割を割り当てて実践させます。
これにより、座学だけでは得られない実践的なスキルを習得できます。
グループワークも、参加者の主体的な学びを促進する効果的な方法です。
例えば、ビジネスマナーに関する課題をグループで議論し、解決策を考えるといったワークを行うことで、多様な視点から学ぶことができます。
また、グループ内でのコミュニケーションを通じて、学んだマナーを実践する機会にもなります。
eラーニングの導入
eラーニングは、時間や場所を問わず学習できる柔軟性が最大の特徴です。
大規模な組織、世界各地や全国に社員を抱える企業にとっては、効率的な研修方法となります。
動画やクイズなどのコンテンツを活用することで、参加者の興味を引き付けながら学習を進めることができます。
学習進捗の管理や効果測定が容易になるのもeラーニングの魅力です。
受講履歴や理解度テストの結果などを自動的に記録・分析できるため、研修の効果を定量的に評価することが可能になります。
ただし、eラーニングだけでは実践的なスキル習得には限界があるため、集合研修やオンラインでのライブセッションと組み合わせる学習が効果的です。
効果的な研修の選択方法
ビジネスマナー研修の最適な方法を選択する際は、以下の点を考えて行いましょう。
- 研修の目的：何を学んでほしいのか、どのようなスキルを身につけてほしいのかを明確にする
- 参加者の特性：年齢層、役職、経験年数など
- 企業の規模と予算：受けさせたい人数や、それに対する予算がどのくらい確保可能か
- 時間的制約：集中的に行うか、継続的に行うかなど
- 技術的環境：オンライン研修やeラーニングを実施できるか
これらの要素を総合的に判断し、自社に最適な研修方法を選択することが、効果的なビジネスマナー研修の鍵となります。
また、一つの方法に固執せず、複数の方法を組み合わせることで、より効果的な研修を実現できる可能性があります。
そういった学習方法のことをブレンド型学習といい、学びの質をさらに上げていくことで、企業の健全な成長にも直結します。
ビジネスマナー研修プログラムの設計
ビジネスマナー研修を成功させるには、プログラムの設計内容が大きく関わっています。
参加者が積極的に学び、実践的なスキルを身につけられるプログラムを作るかが重要です。
ここでは、効果的な研修プログラムを設計するための重要な要素について詳しく解説していきます。
タイムスケジュールの作成
研修プログラムの設計で最初に行うべきは、適切なタイムスケジュールの作成です。
研修の全体像を把握し、各セクションに適切な時間を割り当てましょう。
このようなスケジュールを作成する際は、以下の点に注意しましょう。
- 長時間の講義は避け、適度な休憩を挟む
- 座学と実践的なアクティビティのバランスを取る
- 集合研修とオンライン研を織り交ぜブレンド型学習を行う
参加型アクティビティの組み込み
ビジネスマナー研修では、参加者の能動的な学習を行うために、参加型アクティビティを積極的に取り入れることが効果的です。
これにより、参加者の興味を引き出し、学習効果を高めることができます。
効果的な参加型アクティビティの例
- ペアワーク
- グループディスカッション
- クイズ
- 相互評価（参加者同士でマナーの実践を評価）
これらのアクティビティを組み込む際は、参加者全員が積極的に参加できるよう配慮することが大切です。
また、アクティビティの目的と期待される効果を明確に説明し、参加者の理解を促すようにしましょう。
実践的なシミュレーションの設計
ビジネスマナーは実践的なスキルであるため、研修プログラムには具体的な場面を想定した演習を取り入れることが不可欠です。
これにより、参加者は学んだ知識を実際の業務に適用する方法を体験的に学ぶことができます。
効果的な実践演習の例
- 電話応対シミュレーション
- 来客応対ロールプレイング
- 名刺交換演習
- プレゼンテーション実習
演習後には必ず振り返りの時間を設け、良かった点や改善点について議論する機会を設けましょう。
フィードバックは必須
研修プログラムの最後に、フィードバックセッションを設けましょう。
フィードバックは、参加者が学んだ内容を振り返り、自身の成長を認識するとともに、今後の改善点を明確にすることができます。
具体的なコメントを心がけ、参加者が前向きに改善に取り組めるよう声かけをしていきましょう。
ビジネスマナー研修を成功させる実施のポイント
ビジネスマナー研修を効果的に実施するには、参加者の積極的な関与と学習意欲の維持が不可欠です。
ここでは、研修を成功に導くための重要なポイントを解説します。
参加者のモチベーション
研修の成果を最大化するには、参加者のモチベーションを高く保つことが大切です。
- 研修の目的と意義を明確に伝える
- 実践的で関連性の高い内容を提供する
- 参加者の成長を認め、褒める機会を設ける
例えば、研修の冒頭で「この研修を通じて、お客様との信頼関係構築スキルが向上し、売上アップにつながります」と具体的なメリットを伝えることで、参加者の意欲を高めることができます。
受講者が参加する進行方法
一方的な講義ではなく、参加者が主体的に学べる環境を作ることが大切です。
- グループディスカッションを積極的に取り入れる
- ロールプレイングで実践的なスキルを身につける
- クイズやゲーム形式の学習を組み込む
- 参加者の経験や意見を共有する時間を設ける
例えば、「正しい名刺の受け取り方」をテーマに、参加者同士でロールプレイングを行い、お互いにフィードバックを与え合うことで、より深い理解と記憶の定着が期待できます。
企業向け動画配信システム「share aim」の活用
ビジネスマナー研修の効果を最大化するには、最新の技術を活用すると効率的です。
その中でも注目を集めているのが、企業向け動画配信システム「share aim」です。
ここでは、share aimの特徴とビジネスマナー研修での効果的な活用方法について詳しく解説します。
share aimの特徴と利点
share aimは、使いやすい企業向け動画配信システムです。
その主な特徴と利点は以下の通りです。
- 会社全体でのコンテンツ共有
企業が従業員全体に対して情報共有を行う際に便利な情報共有機能 - 高度なセキュリティ
企業の機密情報を扱う研修でも安心して使用できる強固なセキュリティ機能 - 使いやすいインターフェース
ITに詳しくない社員でも簡単に操作できる直感的なデザインを採用 - マルチデバイス対応
PC、スマートフォン、タブレットなど、様々なデバイスから利用可能 - 進捗管理機能
受講者の学習状況を簡単に把握でき、効果的なフォローが可能 - アンケート機能
アンケート機能により、受講者の理解度を確認可能
これらの特徴により、share aimはビジネスマナー研修の効率と効果を大幅に向上させることができます。
ビジネスマナー研修でのshare aimの活用方法
まず、正しいマナーの例をロールプレイング動画で共有し、受講者がいつでも参考にできるようにします。
また、管理者は各受講者がどこのコンテンツまでを確認したのか進捗状況を確認することが可能です。
それだけではなく、学習内容の理解度を確認するためオンラインテストも実施。
そして、マナー改善によって成功した事例を動画で紹介し、受講者のモチベーション向上につなげます。
これらの方法を上手く組み合わせることで、効率の良いビジネスマナー研修を実現できるのです。
まとめ
share aimを活用したビジネスマナー研修は、動画視聴だけではなく受講者の理解度を確認することで、より効果的で効率的な学習体験をできるようになりました。
他にも、時間や場所の制限無く学習できる柔軟性、進捗管理による確実なマネジメント機能など、多くのメリットがあります。
ビジネスマナーは、企業の印象を左右する重要なポイントです。
share aimを活用することで、全社員が高いレベルのビジネスマナーを身につけ、企業の競争力向上につなげることができるでしょう。
テクノロジーの進化とともに、研修のあり方も進化しています。
share aimのような革新的なツールを積極的に活用し、常に最適な研修方法を模索していくことが、これからのビジネスマナー研修には求められています。
